search-button
cross-out

Γιάννης Δέτσης- Η Τεχνητή Νοημοσύνη στην Εξυπηρέτηση: Το Μέλλον Είναι Συνεργατικό, Όχι Ανταγωνιστικό

Ομιλία στην εκδήλωση “FromAItoROI”
Γιάννης Δέτσης- Η Τεχνητή Νοημοσύνη στην Εξυπηρέτηση: Το Μέλλον Είναι Συνεργατικό, Όχι Ανταγωνιστικό

Στην εκδήλωση “From AI to ROI”της SatoriAnalytics,μίλησε ο Ιωάννης Δέτσης, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Choose Strategic Communication Partner, την Πέμπτη 12/09/2024. Στην παρέμβασή του, ο κ. Δέτσηςανέδειξε τον ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) ως εργαλείο υποστήριξης, όχι αντικατάστασης, του ανθρώπινου παράγοντα στην εξυπηρέτηση πελατών και πολιτών.

Αξιοποιώντας δεδομένα από έρευνες και πλούσια παραδείγματα από άλλες χώρες, ο πρόεδρος της Choose εξήγησε πώς η ΤΝ μπορεί να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση και να προσφέρει προσωποποιημένες λύσεις, διατηρώντας παράλληλα τον κρίσιμο ρόλο των ανθρώπωνστα πιο σύνθετα αιτήματα και στις περιπτώσεις που απαιτείται συναισθηματική νοημοσύνη.

 

Οι προκλήσεις για την Τεχνητή Νοημοσύνη στην Εξυπηρέτηση

Ο κ. Δέτσης ανέφερε ότι 67%των συμμετεχόντων στηνπανελλαδική έρευνα που πραγματοποίησε η Choose σε συνεργασία με την GPO, αντιμετώπισε δυσκολίες όταν χρησιμοποίησε αυτοματοποιημένα συστήματα εξυπηρέτησης για περίπλοκες υποθέσεις. Το ίδιο επίσης ποσοστό πιστεύει ότι η ανθρώπινη εξυπηρέτηση παραμένει ανώτερη, ειδικά σε καταστάσεις που απαιτούν συναισθηματική νοημοσύνη.

Με βάση τα παραπάνω ευρήματα, ο κ. Δέτσης υπογράμμισε τις βασικές προκλήσεις που καλείται να αντιμετωπίσει η ΤΝ: τη διαχείριση πολύπλοκων καταστάσεων, την έλλειψη συναισθηματικής νοημοσύνης, και την εγκυρότητα των απαντήσεων.

Παράλληλα, οδιευθύνων σύμβουλος της Choose τόνισε την ανάγκη η ΤΝ να είναι προσβάσιμη από όλους, με συστήματα φιλικά προς κάθε χρήστη, ανεξαρτήτως ηλικίας ή ψηφιακών δεξιοτήτων, ώστενα μην οδηγήσει σε κοινωνικό αποκλεισμό λόγω του ψηφιακού αναλφαβητισμού.

 

Η ΤΝ ως Συμπληρωματικό Εργαλείο

 

Ένα από τα κεντρικά σημεία της ομιλίας ήταν ότι η ΤΝ δεν πρόκειται και δεν πρέπει να αντικαταστήσει τον άνθρωπο στην εξυπηρέτηση. Αντίθετα, αποτελεί ένα εργαλείο που ενισχύει την απόδοση του προσωπικού, αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις και η καταγραφή δεδομένων. Ο συνδυασμός της τεχνολογίας με τον ανθρώπινο παράγοντα προσφέρει τις καλύτερες λύσεις, βελτιώνοντας την ποιότητα και την ταχύτητα της εξυπηρέτησης.

 

Παρουσιάζοντας παραδείγματα από συστήματα που έχει αναπτύξει η Choose για φορείς όπως ο ΕΦΚΑ, ο ΟΠΕΚΑ, η ΔΥΠΑ και το Υπουργείο Εργασίας, ανέδειξε πώς τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να διαχειρίζονται χιλιάδες αιτήματα πολιτών, απελευθερώνοντας χρόνο για τους εργαζόμενους να επικεντρωθούν στις πιο σύνθετες περιπτώσεις.

 

Μελλοντικές Εφαρμογές

 

Ο κ. Δέτσης παρουσίασε τα επόμενα βήματα της εταιρείας, τα οποία περιλαμβάνουν την ανάπτυξη εργαλείων προβλεπτικής ανάλυσης και ανάλυσης Big Data για τη διαχείριση πόρων σε κρίσιμους τομείς, όπως τα νοσοκομεία, οι εφορίες και το Κτηματολόγιο. Τέτοια εργαλεία θα βοηθήσουν τους οργανισμούς να βελτιστοποιήσουν τη λειτουργία τους και να προσφέρουν καλύτερες υπηρεσίες στους πολίτες.

Επιπλέον, η Choose αναπτύσσει λύσεις αυτόματης διερμηνείας και μετάφρασηςγια τις Υπηρεσίες ασύλου και τα νοσοκομεία, με στόχο την υποστήριξη ευάλωτων κοινωνικών ομάδων, όπως πρόσφυγες και μετανάστες. Η εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών στοχεύει στη βελτίωση της προσβασιμότητας και την εξάλειψη των γλωσσικών φραγμών, μειώνοντας, παράλληλα, το κόστος για το Δημόσιο.

Ακολουθήστε το zinapost.gr στο Google News και δείτε πρώτοι όλες τις ειδήσεις για Lifestyle, Showbiz, Gossip News και αποκλειστικά βιντεο.

Advertorial

Latest

Τραγωδία στα Τέμπη: Το σπαρακτικό μήνυμα του Νίκου Πλακιά – “Για δεύτερη χρονιά θα λείπουν από το τραπέζι μας τρία πιάτα…”
Ελλάδα

Τραγωδία στα Τέμπη: Το σπαρακτικό μήνυμα του Νίκου Πλακιά – “Για δεύτερη χρονιά θα λείπουν από το τραπέζι μας τρία πιάτα…”

Κύθηρα: «Έχασα τον λεβέντη μου» – Ο σπαραγμός της μάνας του 30χρονου Κοσμά που αυτοκτόνησε και οι καταγγελίες για bullying
Ελλάδα

Κύθηρα: «Έχασα τον λεβέντη μου» – Ο σπαραγμός της μάνας του 30χρονου Κοσμά που αυτοκτόνησε και οι καταγγελίες για bullying

Συντετριμένος ο αδελφός του Δημήτρη Ήμελλου: Με πήρε μια ημέρα πριν τη γιορτή μου. Δεν έβγαινε η φωνή του… Το μόνο που μου ψέλλισε ήταν…
Videos

Συντετριμένος ο αδελφός του Δημήτρη Ήμελλου: Με πήρε μια ημέρα πριν τη γιορτή μου. Δεν έβγαινε η φωνή του… Το μόνο που μου ψέλλισε ήταν…

Ισόβια και 19 χρόνια κάθειρξη στον Νορβηγό που σκότωσε τον 32χρονο αστυνομικό στη Θεσσαλονίκη
Ελλάδα

Ισόβια και 19 χρόνια κάθειρξη στον Νορβηγό που σκότωσε τον 32χρονο αστυνομικό στη Θεσσαλονίκη

Γαλλική ανάποδη μηλόπιτα
ΣΥΝΤΑΓΕΣ

Γαλλική ανάποδη μηλόπιτα

Νέα μαρτυρία για την άγρια δολοφονία στην Καλαμάτα: «Ο εργολάβος είχε τον 35χρονο σαν παιδί του»
Ελλάδα

Νέα μαρτυρία για την άγρια δολοφονία στην Καλαμάτα: «Ο εργολάβος είχε τον 35χρονο σαν παιδί του»

Σήμερα 21 Δεκεμβρίου εορτάζει η Αγία Ιουλιανή που θυσίασε την ομορφιά της για την πίστη
Ελλάδα

Σήμερα 21 Δεκεμβρίου εορτάζει η Αγία Ιουλιανή που θυσίασε την ομορφιά της για την πίστη

Έγκλημα στην Εύβοια: Στο πλευρό του  γαμπρού και των  παιδιών της η πρώην σύζυγος του 66χρονου
Ελλάδα

Έγκλημα στην Εύβοια: Στο πλευρό του γαμπρού και των παιδιών της η πρώην σύζυγος του 66χρονου

zinapost.gr